FAQ
FAQ
Bienvenue dans notre espace Foire Aux Questions.
Vous y trouverez les réponses aux interrogations les plus fréquentes concernant nos valises, nos livraisons, les paiements et nos services après-vente.
Notre objectif : vous offrir une expérience simple, claire et rassurante à chaque étape de votre achat.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre équipe reste disponible 24h/24 et 7j/7 pour vous assister.
Nos valises sont conçues avec une inspiration africaine forte et fabriquées avec le plus grand soin. La production est actuellement externalisée, mais notre objectif est de rapatrier la fabrication au Sénégal pour valoriser le savoir-faire local.
Chaque valise est composée d’une coque rigide en ABS avec une finition effet tissu sénégalais Rabal, symbole d’élégance et d’identité africaine.
Nettoyez votre valise avec un chiffon doux légèrement humide. Évitez les produits abrasifs afin de préserver la finition et les motifs du tissu.
Les commandes sont préparées sous 3 à 5 jours ouvrés, puis livrées en France et à l’international selon le transporteur choisi.
Oui, la livraison est offerte en France dès 150 € d’achat.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal, ainsi que d’autres moyens de paiement sécurisés.
Oui. Toutes les transactions sont protégées par un système de cryptage SSL, garantissant la confidentialité de vos données.
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour retourner votre valise si elle ne vous convient pas, à condition qu’elle soit neuve et non utilisée.
Contactez notre service client dès réception en joignant une photo du produit. Nous trouverons ensemble la meilleure solution (échange ou remboursement).
Notre équipe support est disponible 24h/24 et 7j/7 :
📧 samawaliss@gmail.com
ou via le formulaire de contact sur notre site.
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